提供分布各地的维修点是售后服务的重要部分，维修服务在售后服务中扮演着重要角色，那么售后服务人员的顾客接待和客服礼仪有哪些？
屈云波：曾任广东科龙电器股份有限公司董事、副总裁；现为北京派力营销管理咨询有限公司董事长，擅长营销战略与策略方面的培训和咨询。
附加工具文档：
如何提升售后服务的品质
售后服务人员
售后服务人员任职资格及岗位职责标准

1、服务人员整洁的仪表才会增强顾客的信赖感。
2、服务人员的形体也很重要，不要双手抱胸，说话时不要手指在嘴上或托腮，不要背靠和斜靠在物体上，不要回避对方眼神的接触。
3、客服人员的微笑技巧。

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• 售后服务人员任职资格及岗位职责标准.doc
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