当我们在研究顾客在干什么的时候，顾客手中已经拿着放大镜在观察我们的服务和产品，为什么会产生这样的现象呢？
华红兵：实战营销54把金钥匙理论的创始人、2004年营销策划金钥匙唯一持有者、2003年金鼎奖获得者、中国·茅台镇政府首席策划顾问、首届中国国际营销节策划金奖获得者、中国策划研究院研究员、中国注册策划师资质认证培训主训讲师、中国国际营销策划院高级研究员·副院长、著名实战派营销策划专家。
附加工具文档：
顾客管理技巧.ppt
全面顾客服务及顾客管理.ppt
优化终端顾客管理与顾客忠诚度培养(PPT 60).ppt

1.我们在研究顾客干什么的时候，顾客手中都拿着放大镜在观察我们提供的服务和产品。
2.探究“盖中盖”边际收益递减现象——秦池定律，第一消费者确实不是专家，不知道在什么情况下补钙，但时间一长就会变成专家；广告并非万能，频次越密越可观；演员多并不代表剧情好。

• 优化终端顾客管理与顾客忠诚度培养(PPT 60).ppt
• 全面顾客服务及顾客管理.ppt
• 顾客管理技巧.ppt